在四川醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，患者的滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。然而，如何準(zhǔn)確地評估滿意度并不是一件簡單的事。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的醫(yī)院滿意度調(diào)查指標(biāo)能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好地了解患者的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（四川專業(yè)醫(yī)院滿意度調(diào)研公司）服務(wù)于國內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

醫(yī)院滿意度調(diào)查可以分為以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行：

服務(wù)態(tài)度：考察醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度是否友好、耐心，是否能夠及時(shí)回應(yīng)患者的需求。

醫(yī)療技術(shù)：評估醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員的的專業(yè)水平務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)流程的效率、診斷的準(zhǔn)確性及治療方案的有效性和滿意度及醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)程度。

環(huán)境質(zhì)量：包括醫(yī)院整體環(huán)境的清潔度、病房設(shè)施的舒適度、醫(yī)療設(shè)備的使用體驗(yàn)、公共區(qū)域的便利性、噪音控制等。

費(fèi)用透明：考察醫(yī)療費(fèi)用的明確性、合理性以及是否存在隱形收費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用的透明度和合理性、醫(yī)保報(bào)銷流程的便捷性、醫(yī)院對患者經(jīng)濟(jì)壓力的考慮

醫(yī)院管理與服務(wù)：掛號(hào)、收費(fèi)等行政流程的便捷性、醫(yī)療信息的保密性、投訴和建議渠道的暢通性、患者在醫(yī)院的安全感

后勤**與支持：醫(yī)院餐飲服務(wù)的滿意度、醫(yī)院交通和停車的便利性、醫(yī)院提供的住宿條件

在設(shè)計(jì)這些指標(biāo)時(shí)，可以量化受訪者的滿意度。此外，還可以設(shè)置開放性問題，以便受訪者提供具體的建議或意見。

詳情可以咨詢專業(yè)滿意度咨詢有限公司，本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，針對醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。