本文由深圳滿意度咨詢（SSC）（上海行政大廳服務(wù)滿意度調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)。深耕各類公共服務(wù)滿意度研究，提供包括基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟公共服務(wù)，公共安全服務(wù)，社會公共服務(wù)等全方位的公共服務(wù)滿意度調(diào)查。多年來，深圳滿意度咨詢（SSC）為各地區(qū)政府建設(shè)完善服務(wù)環(huán)境體系，轉(zhuǎn)變公共服務(wù)體系思路，緊跟群眾需求等工作提供了堅實的調(diào)研支持。

行政大廳滿意度調(diào)研是指對政府或組織設(shè)立的行政服務(wù)大廳進行的一種調(diào)查，旨在評估公眾或用戶對行政大廳提供的各項服務(wù)和服務(wù)環(huán)境的滿意度和意見。行政大廳滿意度調(diào)研的目的是幫助政府或組織了解公眾或用戶對其服務(wù)的滿意程度，以及發(fā)現(xiàn)潛在的改進方向。

行政大廳滿意度調(diào)研通常包括以下方面：

1. 服務(wù)態(tài)度：評估行政大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和溝通能力。公眾或用戶是否感到受到了尊重和友好的待遇。

2. 辦事效率：評價在行政大廳辦理業(yè)務(wù)時的等待時間、辦理速度和流程的順暢程度。

3. 服務(wù)質(zhì)量：評估行政大廳提供的各項服務(wù)的質(zhì)量，如行政審批、證件辦理、咨詢服務(wù)等。

4. 環(huán)境設(shè)施：考察行政大廳的環(huán)境設(shè)施，包括大廳布局、座位舒適度、無障礙設(shè)施等。

5. 信息傳遞：評估行政大廳向公眾或用戶傳遞信息的效果，包括公告、指示、信息展示等。

6. 排隊等候：調(diào)查公眾或用戶在行政大廳等候辦理業(yè)務(wù)時的體驗，排隊是否有序、等候時間是否過長等。

7. 辦理流程：評估辦理業(yè)務(wù)的流程是否簡化、透明，是否需要提交冗雜的材料等。

8. 投訴處理：調(diào)查公眾或用戶在行政大廳投訴處理方面的滿意度，是否能夠及時解決問題。

9. 咨詢服務(wù)：評估行政大廳的咨詢服務(wù)，工作人員是否能夠提供準確的信息和幫助。

10. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：評價行政大廳提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如在線預(yù)約、網(wǎng)上辦理等。

11. 隱私保護：評估行政大廳在個人信息保護方面的措施和效果。

行政大廳滿意度調(diào)研的結(jié)果可以幫助政府或組織了解公眾或用戶的期望和需求，從而進行改進和優(yōu)化，提升行政服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，這也有助于增強政府或組織與公眾或用戶之間的溝通和信任。因行政大廳滿意度調(diào)研涉及到樣本量確定與抽樣、調(diào)研方法選擇、問卷及相關(guān)指標設(shè)計、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報告撰寫等等各個方面，為了確保整個操作流程的專業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多相關(guān)單位會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司。