本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（行政服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調(diào)查研究的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。深耕各類(lèi)公共服務(wù)滿(mǎn)意度研究，提供包括基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)，公共安全服務(wù)，社會(huì)公共服務(wù)等全方位的公共服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。多年來(lái)，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）為各地區(qū)政府建設(shè)完善服務(wù)環(huán)境體系，轉(zhuǎn)變公共服務(wù)體系思路，緊跟群眾需求等工作提供了堅(jiān)實(shí)的調(diào)研支持。

設(shè)計(jì)行政大廳滿(mǎn)意度問(wèn)卷需要考慮問(wèn)題的全面性、清晰性和有效性，以便獲取準(zhǔn)確的反饋信息。以下是一些設(shè)計(jì)行政大廳滿(mǎn)意度問(wèn)卷的指導(dǎo)原則和建議：

1. 明確調(diào)查目的： 在問(wèn)卷開(kāi)頭說(shuō)明調(diào)查的目的，讓受訪(fǎng)者了解他們的反饋對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。

2. 簡(jiǎn)潔明了： 問(wèn)卷應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，避免使用過(guò)于復(fù)雜的詞匯和句子，確保受訪(fǎng)者能夠輕松理解問(wèn)題。

3. 分類(lèi)問(wèn)題： 將問(wèn)題分成不同的分類(lèi)，如服務(wù)態(tài)度、辦事效率、環(huán)境設(shè)施等，有助于組織問(wèn)題結(jié)構(gòu)。

4. 使用多種問(wèn)題類(lèi)型： 包括單選題、多選題、評(píng)分題和開(kāi)放性問(wèn)題，以涵蓋不同類(lèi)型的反饋。

5. 評(píng)分問(wèn)題： 使用評(píng)分題（例如1-5分或1-10分）讓受訪(fǎng)者對(duì)不同方面進(jìn)行打分，有助于量化滿(mǎn)意度。

6. 具體問(wèn)題： 設(shè)計(jì)具體的問(wèn)題，如“您在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間如何？”而不是“您對(duì)辦事效率滿(mǎn)意嗎？”。

7. 避免雙重否定： 避免使用雙重否定的問(wèn)題，以減少受訪(fǎng)者的困擾和誤解。

8. 排他性問(wèn)題： 如果使用多選題，確保選項(xiàng)是排他的，受訪(fǎng)者不會(huì)感到困惑。

9. 開(kāi)放性問(wèn)題： 包括一些開(kāi)放性問(wèn)題，讓受訪(fǎng)者可以詳細(xì)描述他們的意見(jiàn)、建議和體驗(yàn)。

10. 問(wèn)題邏輯： 設(shè)計(jì)問(wèn)題的邏輯流程，確保問(wèn)題之間的關(guān)系清晰，不會(huì)引導(dǎo)受訪(fǎng)者的回答。

11. 跳題邏輯： 使用跳題邏輯，根據(jù)受訪(fǎng)者的回答，跳過(guò)不適用的問(wèn)題，提高問(wèn)卷的個(gè)性化。

12. 預(yù)測(cè)試： 在正式發(fā)布之前，進(jìn)行小規(guī)模預(yù)測(cè)試，檢查問(wèn)卷的理解性和問(wèn)題的合理性。

13. 匿名性： 確保問(wèn)卷是匿名的，這樣受訪(fǎng)者會(huì)更愿意提供真實(shí)的反饋。

14. 結(jié)束語(yǔ)： 在問(wèn)卷結(jié)尾感謝受訪(fǎng)者的參與，再次強(qiáng)調(diào)他們的意見(jiàn)對(duì)改進(jìn)服務(wù)的重要性。

15. 多語(yǔ)言： 如果可能，提供多語(yǔ)言版本的問(wèn)卷，以滿(mǎn)足不同語(yǔ)言背景的受訪(fǎng)者。

設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該關(guān)注受訪(fǎng)者的體驗(yàn)，讓他們能夠輕松、愉快地完成問(wèn)卷，從而獲得準(zhǔn)確的、有價(jià)值的反饋信息。相關(guān)單位一般會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司等。